Al realizar una compra, acepta los siguientes términos y condiciones:

FABRICACIÓN BAJO PEDIDO

Nuestros productos se elaboran únicamente bajo pedido, con las medidas y personalizaciones que escoja al momento de la compra. No almacenamos inventarios. Contamos con cientos de diseños disponibles y varias opciones de personalización: agregar nombre, modificar colores, tamaños, entre otros.


CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez realice su compra, le enviaremos un correo con todos los detalles del pedido: productos, valores, dirección de envío y tipo de entrega. Si tiene dudas, le recomendamos contactarnos antes de comprar. Ofrecemos asesoría personal por WhatsApp para que escoja con tranquilidad. Pedidos hechos un fin de semana o festivo se tramitan al siguiente día hábil.


SERVICIO AL CLIENTE

Toda nuestra atención se brinda por WhatsApp y correo electrónico. Así podemos brindarle un servicio personalizado y acompañarle con orden y claridad.


TIEMPO DE GARANTÍA

Ofrecemos garantía legal de 12 meses según la Ley 1480 de 2011 en Colombia. Esta cubre defectos de fabricación, excluyendo errores por mala instalación o superficies inadecuadas (húmedas, grasosas, etc.). Para reclamar la garantía o expresar una queja, debe enviar una comunicación escrita y directa a: decoraffi.walls@gmail.com. Será atendido de 1 a 8 días hábiles.


PAGOS

Aceptamos más de 22 medios de pago diferentes, usted decide cuál es más conveniente. Entre ellos, están:

- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria
- PSE, Baloto, Efecty

En caso de solicitar la devolución de dinero, los reembolsos se realizaran por medio de consignación bancaria o giros nacionales en un plazo de 7 días hábiles. Para los pagos por transferencia bancaria, consignación o giros es necesario adjuntar el comprobante de pago y facilitar los datos necesarios para el envío.


PERSONALIZACIÓN

Todos nuestros productos permiten personalización al momento de realizar el pedido, de las siguientes maneras:

Agregamos el nombre que nos solicite, con uno de los colores usados en el diseño que se adquiere. La medida del nombre puede variar de acuerdo con su extensión y su proporción con el conjunto del diseño.

También puede solicitar adaptaciones en los colores del diseño que sean más de su agrado o que combinen mejor con el color de la pared donde desea instalar el diseño. Todos nuestros productos pueden ser adaptados, sin costo adicional por el rediseño, a las medidas que el comprador desee. Solo variará el costo de la impresión.

Por pedido expreso del cliente, podemos elaborar diseños completamente nuevos y originales, éstos si con un costo adicional por la exclusividad y el trabajo creativo. Todo cambio solicitado en el diseño, será sometido a la aprobación del cliente antes de imprimir.


FIDELIDAD DE LOS COLORES

Tenga en cuenta que las pantallas usan el sistema de color RGB y la impresión se realiza en CMYK, lo que puede generar alguna diferencia. Además, los registros de los colores de su pantalla pueden variar ligeramente con las nuestras. Si desea ver el color final puede solicitar una prueba de impresión física, con un costo adicional.


DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Elaboramos todos nuestros productos bajo pedido, por lo que no se realizan devoluciones de dinero por cambios de opinión o problemas atribuibles a causas externas. El cliente debe revisar el contenido del pedido antes de la instalación. Una vez instalado, no se aceptan cambios.

Las devoluciones se hacen por las siguientes causas:

- Defectos en impresión o materiales
- Pedido incompleto
- Daños ocasionados en el transporte
- Entrega de un producto diferente
- Diseño, tamaño o color equivocado

¿Cuándo no se aceptan devoluciones?

- Información inexacta o ambigua para la elaboración del producto, por parte del cliente.
- La superficie no cumple con las condiciones necesarias para la instalación
- Manipulación o instalación inadecuada del producto.
- Cancelación de pedido personalizado antes de la impresión (Se deduce el valor del diseño).

Si se despega el vinilo, después de instalado, se debe a una pintura inadecuada (satinadas, brillantes o recién aplicadas), humedad, grasa o aspereza de la superficie. En estos casos, no aplica la garantía, ya que no se trata de una falla del producto, sino de las condiciones del lugar de instalación. Los vinilos funcionan mejor en superficies lisas, limpias, secas y no porosas.

Si el producto recibido no está a su entera satisfacción, tiene un plazo de 5 días hábiles para su devolución. Los costos de reenvío de los productos los asume el cliente.

Para retractos o garantías, comuníquese por los siguientes medios:
302 805 9145 – decoraffi.walls@gmail.com


INSTALACIONES

Nuestros productos son de fácil instalación por parte del comprador. Aunque si el cliente así lo prefiere, podemos buscarle un instalador profesional independiente, por un costo adicional.


PRODUCTO FINAL Y ENSAMBLE

Algunos diseños (especialmente los más grandes) se entregan en partes, para que el comprador los arme a su gusto en su pared, según el espacio a decorar. Toda la información sobre los materiales y su instalación está detallada en la página web.


TIEMPOS DE ENTREGA

Los pedidos normales (sin cambios en las medidas o colores mostrados)pueden durar entre 3 a 7 días en ser entregados. Los pedidos personalizados pueden extenderse hasta 10 días, según la complejidad del diseño y del tipo de personalización. Los envíos son servicios externos, por lo que el tiempo que se tomen se establece con más precisión al momento de la compra. Sin embargo, puede variar por diversas causas externas ajenas a nuestro control, por lo que una demora no justifica devolución ni cancelación del pedido .